Podrška

Podrška korisnicima koja kao središnji dio sudjeluje u svim poslovnim procesima pripreme, razvoja, testiranja i operativnog rada, što nam osigurava kvalitetan nadzor i jamči dostupnost naših sustava i servisa u svakom trenutku (24×7) svaki dan u godini.

Trilix je certificiran prema međunarodnim standardima za upravljanje kvalitetom i informacijskom sigurnosti (ISO 9001:2008 i ISO 27001:2005) tako da su svi poslovni procesi usklađeni s normama čime dokazujemo da upravljanje korisničkim informacijama i načinom rješavanja sve aktivnosti obavljamo prema najvišim standardima.
U svom radu koristimo tehnološki napredne alate koji našim agentima i inženjerima omogućuju da svojim radom performanse korisničke podrške podignu na najviši stupanj, čime klijentu ili pozivatelju daju potrebnu informaciju i pomoć. Prema svim standardima usklađene su i eskalacijske procedure u postupku rješavanja neizbježnih problema.
U redovitim izvještajima s pregledom svih aktivnosti kao što su pojedinosti prijava, broj obrađenih incidenata i broj odrađenih poziva, klijent kontinuirano ima uvid u rad podrške. Time se osigurava kontrolni mehanizam i usavršavanje postupaka i radnih uputa čime jamčimo kvalitetu jer korisnici dobivaju točne i najnovije informacije.
Trilix usluge korisničke potpore pruža u dva segmenta:

E-mail: support@trilix.eu
Tel: +385 1 884 8077