Service Desk Agent zaposlenik je Odjela korisničke podrške koja je središnje komunikacijsko sučelje Trilixa prema našim klijentima, okolini i internim procesima unutar tvrtke.
Naši zaposlenici su naša najveća vrijednost, a biti u centru komunikacije je vrh piramide vrijednosti. Ponosimo se prijateljskom radnom atmosferom koje ćeš i ti postati dio.
Svojim zaposlenicima dajemo veliku osobnu slobodu, ali očekujemo od njih visoku osobnu odgovornost.
Želiš biti dio vrhunske ekipe? Raditi s korisnicima te biti dio rješenja za sve njihove zahtjeve i probleme? Biti dio odjela Podrške i usko surađivati s ostalim kolegama – operaterima, specijalistima i inženjerima?
Javi nam se i postani jedna od ključnih karika u lancu IT podrške naših proizvoda i projekata!
Ti si kandidat za nas ako:
- Imaš SSS društvenog/prirodoslovnog/tehničkog (poželjno ekonomskog ili informatičkog) usmjerenja
- posjeduješ odlične komunikacijske i prezentacijske vještine
- izrazito si orijentiran na rezultate i voliš raditi s ljudima
- sklon si timskom radu u malom timu te brz i efikasan
- poznaješ rad nba računalu MS Office i Attlasian programe
- posjeduješ aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu (najmanje B1/B2 razina)
- iskustvo na srodnim poslovima i/ili u prodaji proizvoda i usluga je prednost
E da, a što ćeš raditi?
- Voditi brigu o svim ticketima koji stižu od strane korisnika – otvaranje, analiza, klasifikacija, prioretizacija
- Voditi telefonsku i pisanu komunikaciju s korisnicima
- Rješavati jednostavnije zahtjeve klijenata te prosljeđivati složenije zahtjeve nadležnim odjelima
- Nadzirati „životni ciklus“ ticketa i voditi brigu o napretku rješavanja istih unutar odjela te specijaliziranih inženjerskih timova
- Pružati informacije fizičkim i pravnim osobama o proizvodima i uslugama tvrtke
- Mentorirati i obučavati nove kolege u timu
Što ti možeš očekivati od nas:
- Mali tim velikih ljudi i kolega koji vole pomoći
- Sigurna primanja od 6.000 do 8.000 kn bruto
- Ugovor o radu na neodređeno nakon probnog roka
- Radnu okolinu i kulturu koja potiče osobni razvoj i timski duh
- Mogućnost za učenje i razvoj kompetencija
- Redoviti feedback na tvoj rad
- Različite oblike nagrađivanja
- Mogućnost hibridnog rada u uredu i remote (uz periodičke dolaske u firmu)
A ono što nam je standard za sve zaposlenike je:
- Naša 3LX zona je centralno mjesto događanja, opuštanja i zabave, a zajedničke kave i objedi su neizostavan dio toga
- Odlikuje nas osjećaj timske povezanosti i prijateljsko okruženje
- Zadovoljstvo nam je raditi u ugodnom i moderno dizajniranom prostoru
- Benefiti poput besplatnog sistematskog pregleda, Multisport kartice, dodatnih slobodnih dana, pogodnosti za djecu zaposlenika i dr.
Ovo radno mjesto uključuje rad od ponedjeljka do petka u dvije smjene te povremena dezurstva subotom u jednoj.
Ukoliko smo te zainteresirali, pošaljite nam svoj CV i motivacijsko pismo na email: posao@trilix.eu.
