Agent u kontaktnom centru zaposlenik je Trilixovog Odjela kontakt centra i korisničke podrške koja je središnje komunikacijsko sučelje prema našim klijentima, okolini i internim procesima unutar tvrtke. Naši zaposlenici su naša najveća vrijednost, a biti u centru komunikacije je vrh piramide vrijednosti. Ponosimo se prijateljskom radnom atmosferom koje ćeš i ti postati dio.

Svojim zaposlenicima dajemo veliku osobnu slobodu, ali očekujemo od njih visoku osobnu odgovornost.

Želiš biti dio vrhunske ekipe? Raditi s korisnicima te biti dio rješenja za sve njihove zahtjeve i probleme? Biti dio odjela pozivnog centra i podrške i usko surađivati s ostalim kolegama – operaterima, specijalistima i inženjerima?

Javi nam se i postani jedna od ključnih karika u lancu IT podrške naših proizvoda i projekata!

Ti si kandidat za nas ako:

• Imaš SSS društvenog/prirodoslovnog/tehničkog (poželjno ekonomskog ili informatičkog) usmjerenja
• posjeduješ odlične komunikacijske i prezentacijske vještine
• izrazito si orijentiran na rezultate i voliš raditi s ljudima
• sklon si timskom radu u malom timu te brz i efikasan
• poznaješ rad na računalu MS Office i Attlasian programe
• posjeduješ aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu (najmanje B1/B2 razina)
• iskustvo na srodnim poslovima i/ili u prodaji proizvoda i usluga je prednost, ali nije nužno.

E da, a što ćeš raditi?

• Voditi telefonsku i pisanu komunikaciju s korisnicima
• Voditi brigu o svim prijavama koji stižu od strane korisnika – otvaranje, analiza, klasifikacija, prioritizacija
• Rješavati jednostavnije zahtjeve klijenata te prosljeđivati složenije zahtjeve nadležnim odjelima
• Nadzirati „životni ciklus“ prijave i voditi brigu o napretku rješavanja istih unutar odjela te specijaliziranih inženjerskih timova
• Prezentirati, savjetovati i nuditi Trilix proizvode i usluge
• Mentorirati i obučavati nove kolege u timu

Što ti možeš očekivati od nas:

• Mali tim velikih ljudi i kolega koji vole pomoći
• Sigurna primanja od 800 do 1.100 € bruto
• Bonuse usklađene s tvojim poslovnim ostvarenjima
• Ugovor o radu na neodređeno nakon probnog roka
• Motiviranu i prijateljsku radnu okolinu i kulturu koja potiče osobni razvoj i timski duh
• Mogućnost za učenje i razvoj kompetencija
• Strukturirani onboarding program koji uključuje uvodne edukacije i mentora za lakše snalaženje u novom timu
• Brojne well-being inicijative (besplatno psihološko savjetovanje, webinari, radionice na temu mentalnog i fizičkog zdravlja i dr.)
• Redoviti feedback na tvoj rad
• Mogućnost hibridnog rada u uredu i remote (uz periodičke dolaske u firmu)

A ono što nam je standard za sve zaposlenike je:

• Naša 3LX zona je centralno mjesto događanja, opuštanja i zabave, a zajedničke kave i objedi su neizostavan dio toga
• Odlikuje nas osjećaj timske povezanosti i prijateljsko okruženje
• Zadovoljstvo nam je raditi u ugodnom i moderno dizajniranom prostoru
• Benefiti poput dodatnog zdravstvenog osiguranja, besplatnog sistematskog pregleda, Multisport kartice, dodatnih slobodnih dana, pogodnosti za djecu zaposlenika i dr.

Ovo radno mjesto uključuje rad od ponedjeljka do petka u dvije smjene te povremena dežurstva vikendom.

Ukoliko smo te zainteresirali, pošaljite nam svoj CV i motivacijsko pismo na email: posao@trilix.eu.